Επίλυση Διαφορών
Table of Contents
Οι καταγγελίες, τα αιτήματα, τα σχόλια και άλλες αναφορές υποβάλλονται στην υπηρεσία υποστήριξης της Mostbet.
Οι εγγεγραμμένοι Πελάτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν δωρεάν καταγγελία εντός 6 (έξι) μηνών από τη διευθέτηση του στοιχήματος ή το σχετικό γεγονός. Σε περίπτωση καταγγελιών που σχετίζονται με live στοιχήματα, συνιστάται στον Πελάτη να επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης το συντομότερο δυνατό, καθώς τα δεδομένα για τέτοια γεγονότα διατηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα.
Η φόρμα υποβολής καταγγελίας είναι διαθέσιμη στο mostbet.com. Οι καταγγελίες που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι εξετάζονται από τη Mostbet κατά προτεραιότητα.
Η υπηρεσία υποστήριξης καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την εξέταση της καταγγελίας:
- εντός 4 (τεσσάρων) εβδομάδων από την παραλαβή της·
- εντός 5 (πέντε) εργάσιμων ημερών για καταγγελίες που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι.
Μετά την παραλαβή της καταγγελίας, η Mostbet:
- επιβεβαιώνει την παραλαβή της·
- ενημερώνει τον Πελάτη σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης·
- γνωστοποιεί το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για τη λήψη απόφασης.
Οι παραπάνω πληροφορίες παρέχονται το αργότερο εντός 1 (μίας) εβδομάδας, ενώ για αναφορές που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι — το αργότερο εντός 2 (δύο) εργάσιμων ημερών.
Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα για την εξέταση της καταγγελίας, η Mostbet έχει το δικαίωμα να τα ζητήσει από τον Πελάτη. Εάν οι απαραίτητες πληροφορίες δεν παρασχεθούν εντός της καθορισμένης προθεσμίας, η περίοδος εξέτασης μπορεί να παραταθεί ή η καταγγελία μπορεί να απορριφθεί.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όταν απαιτείται πρόσθετος έλεγχος, η περίοδος εξέτασης της καταγγελίας μπορεί να παραταθεί κατά 4 (τέσσερις) επιπλέον εβδομάδες κατ’ ανώτατο όριο. Για καταγγελίες που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι, η παράταση δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 2 (δύο) εβδομάδες. Ο Πελάτης ενημερώνεται ξεχωριστά για τους λόγους της καθυστέρησης.
Μετά την ολοκλήρωση της εξέτασης, η Mostbet αποστέλλει στον Πελάτη την τελική απόφαση γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR)
Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί με την τελική απόφαση της Mostbet, έχει το δικαίωμα να παραπέμψει τη διαφορά σε ανεξάρτητο οργανισμό εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR).
Η προσφυγή σε ADR είναι δυνατή εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- ο Πελάτης έχει προηγουμένως χρησιμοποιήσει την εσωτερική διαδικασία εξέτασης καταγγελιών της Mostbet·
- το ποσό της απαίτησης ανέρχεται σε τουλάχιστον 1.000 EUR ή στο ισόποσο σε άλλο νόμισμα·
- η συγκεκριμένη διαφορά δεν εξετάζεται και δεν έχει εξεταστεί προηγουμένως από άλλο όργανο ADR, ρυθμιστική αρχή ή δικαστήριο.
Ο οργανισμός ADR έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εξέταση μιας καταγγελίας εάν τη θεωρήσει αβάσιμη, επαναλαμβανόμενη, καταχρηστική ή άσχετη με το αποτέλεσμα τυχερού παιχνιδιού ή την παροχή υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών. Η εξέταση μπορεί επίσης να απορριφθεί εάν η ανεξαρτησία ή η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας τίθεται σε κίνδυνο λόγω εξωτερικής παρέμβασης.
Η απόφαση του ADR είναι δεσμευτική τόσο για τον Πελάτη όσο και για τη Mostbet, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Πριν από την προσφυγή σε ADR ή ανεξάρτητα από αυτή τη διαδικασία, η Mostbet μπορεί να προτείνει εναλλακτικούς τρόπους επίλυσης της διαφοράς που δεν έχουν δεσμευτική νομική ισχύ, συμπεριλαμβανομένης της διαμεσολάβησης.
Η αίτηση προς τον ADR πρέπει να υποβληθεί εντός 6 (έξι) μηνών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης έλαβε την τελική απάντηση της Mostbet.
Μετά την παραπομπή της διαφοράς στον ADR, η Mostbet διακόπτει την απευθείας αλληλογραφία με τον Πελάτη και η περαιτέρω επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω του αντίστοιχου οργανισμού ADR.
Ρυθμιστική Αρχή
Η ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο δεν εξετάζει ατομικές διαφορές μεταξύ Πελατών και Mostbet. Ωστόσο, εάν ο Πελάτης θεωρεί ότι η Mostbet έχει παραβιάσει την ισχύουσα νομοθεσία ή τους όρους της άδειας, έχει το δικαίωμα να υποβάλει σχετική αναφορά στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.
